El Certificado de profesionalidad de Actividades administrativas a la relación con el cliente te permitirá realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

• Operador/a-Enregistrador/a de datos en ordenador.
• Empleado/ada administrativo/iva de servicios de almacenamiento y recepción.
• Recepcionista en establecimientos diferentes de oficinas, en general.
• Telefonista-Recepcionista de oficina.
• Auxiliar administrativo/iva con tareas de atención al público, en general.
• Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
• Auxiliar administrativo/iva comercial. Auxiliar de control e información.

MF0975_2: TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN – 90h
1. Procesos de comunicación a las organizaciones y Administración Pública.
2. Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
4. Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.
5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

MF0976_2: OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES – 160h

UF0349: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL (40h)
1. Atención al cliente a las operaciones de compraventa.
2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
4. Tramitación a los servicios de posventa.

UF0350: GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL (80h)
1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.
2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente a las operaciones de compraventa
3. Gestión de stocks e inventarios.

UF0351: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL (40h)
1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)
2. Utilización d aplicaciones de gestión de almacén.
3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la posventa

MF0973_1: GRABACIÓN DE DATOS – 90h
1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos
2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos
4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

MF0978_2: GESTIÓN De ARCHIVOS – 60h
1. Gestión de archivos, públicos y privados.
2. Optimización básica de un sistema de fichero electrónico.
3. Gestión básica de información a sistemas gestores de bases de datos

MF0977_2: LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA A LA RELACIÓN CON EL CLIENTE. – 90h
1. Utilización básica de una lengua extranjera a la recepción y relación con el cliente
2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones
3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.

MF0233_2: OFIMÁTICA. – 190h

UF0319: SISTEMA OPERATIVO, BUSCA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO (30h)
1. Introducción al ordenador (hardware, software)
2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales
3. Introducción en la busca de información a Internet.
4. Navegación por la World Wide Web.
5. Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información
6. Transferencia de ficheros FTP

UF0320: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS (30h)
1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos
2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento
3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos
4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto
5. Configuración de página en función del tipo de documento que hay que desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión
6. Creación de mesas como medio para mostrar el contenido de la información, a todo el documento o en parte dé.
7. Corrección de textos con herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación
8. Impresión de documentos creados en diferentes formatos de papel, y apoyos como sobras y hashtags
9. Creación de sobra y hashtags individuales y sobres, hashtags y documentos modelo para creación y envío masivo
10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto
11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para crear índices y plantillas
12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y la creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación
13. Trabajo con documentos largos
14. Fusión de documentos procedentes otras aplicaciones de la suite ofimática usando la inserción de objetos del menú Insertar
15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos
16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros

UF0321: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO (50h)
1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
2. Desplazamiento por la hoja de cálculo.
3. Introducción de datos a la hoja de cálculo.
4. Edición y modificación de la hoja de cálculo
5. Almacenamiento y recuperación d´un libro
6. Operaciones con rangos
7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo
8. Fórmulas.
9. Funciones
10. Inserción de Gráficos, para representar la información contenida a las hojas de cálculo
11. Inserción otros elementos dentro de una hoja de cálculo
12. Impresión
13. Trabajo con datos
14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos
15. Importación desde otras aplicaciones de la suite ofimática
16. Plantillas y macros

UF0322: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES (50h)
1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
2. Creación e inserción de datos a tablas
3. Realización de cambios a la estructura de mesas y creación de relaciones
4. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas
5. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las mesas o resultados de consultas
6. Creación de informes o repuertos para la impresión de registros de las mesas o resultados de consultas

UF0323: APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS De INFORMACIÓN (30h)
1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones
2. Introducción y conceptos generales.
3. Acciones con diapositivas
4. Trabajo con objetos
5. Documentación de la presentación
6. Diseños o Estilos de Presentación
7. Impresión de diapositivas en diferentes apoyos
8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura

MP0079: MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES De ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE. – 120h
1. Comunicación a la empresa.
2. Aplicación de técnicas de gestión documental de la organización, en formato convencional y/o informático.
3. Tramitación administrativa del proceso comercial.
4. Comunicación por medio de una lengua extranjera a todas las actividades administrativas de recepción y relación con el cliente.
5. Integración y comunicación en el centro de trabajo